Xin chào, mình là
Kim Quyên
Đào tạo thương mại điện tử vào ngày thường, xách ba lô ra biển vào ngày nghỉ.
Về mình
Người truyền nghề cho đội ngũ
Mình là Nguyễn Thị Kim Quyên, tốt nghiệp ngành Du lịch và Lữ hành ở Đại học Hutech. Sau đó mình rẽ sang thương mại điện tử và gắn bó với Concentrix Vietnam từ năm 2020.
Việc mình làm mỗi ngày là soạn bài giảng, đứng lớp và nâng năng lực vận hành cho đội ngũ hỗ trợ.
Hành trình nghề
Từ hỗ trợ người mua đến đào tạo người bán
Ba chặng ở Concentrix Vietnam, chặng nào cũng xoay quanh một việc: giúp đội hỗ trợ làm đúng và làm tốt hơn.
-
08/2025 đến nay
E-commerce Trainer, Seller Support
Concentrix Vietnam
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên hỗ trợ nhà bán về quy trình vận hành, chính sách và nghiệp vụ trên sàn thương mại điện tử. Theo dõi hiệu quả đào tạo, cùng đội cải thiện chất lượng xử lý yêu cầu.
-
2024 đến 2025
QA Analyst
Concentrix Vietnam
Đánh giá chất lượng tư vấn và xử lý yêu cầu, kiểm soát việc tuân thủ quy trình, phân tích lỗi rồi đưa ra phản hồi để dịch vụ tốt lên.
-
2020 đến 2024
E-commerce Trainer, Buyer Support
Concentrix Vietnam
Đào tạo nhân viên hỗ trợ người mua, cập nhật quy trình và chính sách, theo dõi chất lượng xử lý yêu cầu và đề xuất cách làm việc hiệu quả hơn.
Thế mạnh
Những việc mình làm tốt
Đào tạo và kèm cặp
Soạn bài giảng, đứng lớp, hướng dẫn từng bạn trong đội.
Kiểm soát chất lượng
Chấm chất lượng tư vấn, tìm lỗi và phản hồi rõ ràng.
Hỗ trợ người bán, người mua
Nắm quy trình và chính sách từ cả hai phía của sàn.
Giao tiếp, gỡ vấn đề
Lắng nghe trước, gỡ vấn đề sau, nói rõ từng bước.
Ngoài giờ làm
Biển, đá và những chuyến đi
Du lịch là sở thích của mình. Có ngày nghỉ là mình ra biển, ngắm ghềnh đá lúc chiều và những chiếc thuyền nằm yên trên mặt nước.
Liên hệ
Cùng trò chuyện với Quyên
Bạn cần người đào tạo đội hỗ trợ, hay chỉ muốn rủ đi biển? Mình luôn sẵn lòng trò chuyện.